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杨凌示范区科技信息中心 效能建设五项制度
来源: 作者: 点击数: 9 发表时间: 2018-07-05 15:57

 

杨凌示范区科技信息中心

效能建设五项制度

 

为进一步加强机关作风建设,强化执行力落实力,提高服务水平和服务质量,推进一流营商环境建设,根据示范区党工委管委会关于加强机关作风建设有关文件精神,结合单位实际,制定本制度。


第一章  岗位责任制


第一条  岗位责任制是指按照单位职责,细化内部岗位设置和各工作岗位职能职责,加强规范化管理的制度。

第二条  单位内部岗位设置遵循扁平化管理理念,坚持因事设岗、职责相称,权责一致、奖惩分明的原则设置岗位、明确人员,努力营造人尽其才、才尽其用的良好氛围。

第三条  各同志应立足岗位、扎实工作,做到爱岗敬业、忠于职守,胜任本职工作,不断提高业务水平。

第四条  各同志岗位责任制履行情况作为干部日常考核管理重要内容,作为干部考核奖惩的重要依据。

第五条  为更好落实岗位责任,单位建立AB岗制。当某一岗位的工作人员不在岗时,指定相同或近似岗位的工作人员代行其职责,以保证工作的连续性。

AB岗之间要相互传授业务知识、工作流程和操作技能,共同提高业务能力,确保工作正常开展。

第六条  除涉密岗位外,各同志岗位及职责均应在单位网站和办公室显著位置予以公示,自觉接受监督。

第七条  单位人员发生变动,应根据情况及时调整各岗位人员,确保各项工作顺利推进。

第八条  岗位责任制由单位领导班子研究确定,办公室负责具体落实。


第二章  首问负责制


第九条  首问负责制是指服务对象到单位咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员应认真解答、负责办理或引导、转办的制度。首位业务受理人即为首问责任人。

第十条  各同志应熟悉单位岗位职责和工作流程,牢固树立服务意识,认真负责、热情高效地接待服务对象或来访人员,充分体现机关干部的良好素养;首问责任人应热情礼貌、积极主动,无论是否属于单位或本人职责范围内的事,都不得拒绝搪塞、推诿扯皮。

第十一条  服务对象咨询或要求办理事项,属于首问责任人职责范围内的,能办理的应当及时办理,不能及时办理的,应说明相关情况;

服务对象咨询或要求办理事项,不属于首问责任人职责范围,但属单位其他部门职责范围的,应及时引荐到相关部门;若经办人不在,首问责任人应主动与其联系,若联系不上,首问接待人应先将服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办人;

服务对象咨询或要求办理事项,不属于单位职能范围内的,首问责任人应耐心解释,做好相应的指导帮助工作。

第十二条  服务对象通过电话咨询、反映情况、投诉或举报的,接听电话的同志为首问责任人。属于首问责任人职责范围的,应当认真予以解答;属于单位其他部门职责范围的,应将有关的电话告知来电人;不属于我单位职责范围的,应予以明确说明,并尽可能为服务对象提供帮助。

第十三条  单位领导作出的工作指示或安排,参照本制度落实首问负责制。

第十四条 单位设立监督电话,受理首问负责制落实情况监督举报。监督电话为029-87030800。


第三章  限时办结制


第十五条  限时办结制是指上级安排或服务对象咨询、办理有关事项,相关同志在规定或承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

第十六条  各同志要牢固树立“四个意识”,始终将纪律和规矩挺在前面,凡是单位安排的工作,都要发扬“事不过夜、马上就办”的作风,分类抓好落实,并及时报告办理情况:

对于简单事项,要立办立报,凡有明确时限要求的,必须在规定时间内办结,一般事项要立办周报,没有明确办理时限的一般性工作,3日内报告安排部署,7日内报结果;

对于重要或复杂事项,要加紧办理、分阶段报告,在7日内汇报安排部署、进展情况、时间节点和最终完成时限;

对于紧急或特殊事项,要立办速报,确保急事急办、特事特办。

第十七条  单位建立重点工作台账制度,每月制定重点工作台账,安排专人督导检查,确保上级部署和单位确定的重点工作任务如期完成。

第十八条  各同志要牢固树立宗旨意识,全心全意为人民服务,及时规范、高效负责地办理服务对象咨询或需办理的事项。

信息化采购项目审核,资料齐备当天办结;信息化项目评审,资料齐备3个工作日内完成评审。

网络运维与技术支持、终端主机及电子设备使用故障维护,工作时间内接到服务申告,工作人员30分钟内到达现场;工作时间外接到服务申告,工作人员1小时内到达现场。

管委会网站信息发布,内容合适、手续齐备,当天予以发布。

   第十九条  单位应每年修订完善服务承诺,明确各项工作服务流程、标准、时限等,并主动公开自觉接受监督。

    第二十条  限时办结制由办公室负责日常检查与督促落实。


第四章  绩效考核制


第二十一条  绩效考核制是指对照工作目标或绩效标准,采用一定的考评方法对各同志工作任务完成情况和工作职责履行程度进行评价并根据评价结果给予一定反馈的制度。

第二十二条  绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则,坚持群众评议和领导评价相结合、平时与定期相结合、定性与定量相结合的原则。

第十三条  绩效考核以年度考核、季度考核、重点工作任务考核结果为主要依据,结合日常考核综合研判。

第二十四条  年度考核、季度考核以党工委管委会制定下发的《单位年度(分季)目标责任书》和专项考核指标为主要依据,日常考核以党工委管委会确定的重点工作任务、单位安排的重点工作任务为主要依据。

第二十五条  单位设立考核奖励基金,从干部季度考核奖励金中按一定比例扣除建立,根据绩效管理结果予以重新分配,用于内部考核奖励。

第二十六条  各同志季度考核满分为100分,按照干部考核平均得分计算确定季度绩效发放标准。高于平均分的,按照超出分值给予相对比例的奖励;低于平均分的,不再参与季度绩效分配。


第五章  责任追究制


第二十七条  责任追究制是指对工作人员不履行职责或不正确履行职责,以致影响执行力和公信力,贻误工作或者损害服务对象合法权益等行为予以责任追究的制度。  

第二十八条  责任追究的方式分为单位内部责任追究和外部责任追究。

单位内部责任追究方式有诫勉教育、通报批评、扣发绩效、取消评先评优资格;单位外部责任追究方式按示范区干部管理权限和有关规定执行。

第二十九条  单位内部责任追究及相应方式,由中心领导班子集体研究确定。